Schmit Services

Schmit Services biedt u een professioneel en zeer compleet servicepakket, teneinde uw systemen probleemloos te installeren en vervolgens gedurende vele jaren bedrijfszeker te laten functioneren.
Sinds 1987 verlenen wij service aan honderden installaties in Nederland: 365 dagen per jaar en 24 uur per dag.

Toegevoegde waarde
De aanschaf van een parkeer- of toegangssysteem is één ding, maar daarna komt de minstens zo belangrijke fase: een succesvolle exploitatie. Niet alleen onze produkten en diensten staan borg voor kwaliteit en duurzaamheid, maar ook onze dienstverlening.

Service tijdens kantoortijden
Schmit Services beschikt op werkdagen over een permanent bezette servicedesk. De servicedesk vormt voor u een centraal aanspreekpunt en coördineert alle vormen van dienstverlening die erop gericht zijn om de continuiteit en goede werking van uw systeem te waarborgen, zoals helpdesk, specialistische technische ondersteunign , remote support en aansturing van service- en onderhoudstechnici. U kunt onze servicedesk raadplegen voor:

• het melden van storingen en/of schades aan uw systeem
• telefonische ondersteuning bij het zelfstandig oplossen van kleine storingen
• vragen over de status van reparatie-, service- of onderhoudsopdrachten
• vragen over offertes met betrekking to reparaties of schadeherstel
• vragen over service-overeenkomsten en trainingen

Wanneer u onze servicedesk belt, wordt direct in contact gebracht met een van onze servicecoördinatoren. Zij dragen zorg voor de registratie en de bewaking van uw melding. Vanuit het oogpunt van intern en externe kwaliteitszorg worden alle meldingen op apparaatniveau geregistreerd in ons servicemanagementsysteem en voorzien van een uniek meldingsnummer waaraan u altijd kunt refereren. Indien gewenst koppelen wij ook uw eigen referentienummer aan de melding zodat u hieraan kunt refereren.
Na deze registratie schakelt de servicecoordinator de betreffende deskundige in, die uw melding conform gemaakte afspraken in behandeling neemt.

Service buiten kantoortijden
Ook buiten kantoortijden beschikt Schmit Services over een actieve servicedienst. Storingen kunnen worden gemeld bij een speciaal voor dit doel ingericht callcenter. Het callcenter beschikt over alle relevante gegevens welke betrekking hebben op uw project. Indien contractueel vastgelegde afspraken hiertoe aanleiding geven zal onze dienstdoende servicetechnicus binnen 1 uur na de melding contact opnemen met de aanvrager om het probleem snel te verhelpen. Behalve voor het melden van storingen en verzoeken voor assistentie ter plaatse, kan men hier ook terecht voor telefonische ondersteuning bij het zelfstandig oplossen van storingen.

Remote support
Schmit Services biedt haar relaties Remote Support als aanvullende dienstverlening. Indien uw systeem is voorzien van de benodigde hard-en software, kan onze servicedesk op uw verzoek inbellen in het systeem. Met deze vorm van dienstverlening heeft de servicedesk de mogelijkheid om storingen op afstand te analyseren en op te lossen. Op deze wijze kan de responstijd worden verkort: onze technicus hoeft immers niet eerst naar de desbetreffende locatie af te reizen. Aldus kan deze vorm van ondersteuning de uitvaltijd van het systeem aanzienlijk verkorten en zodoende een belangrijke bedrage leveren aan de continuiteit van uw bedrijfsvoering.

Online overzicht van uw meldingen
Via Schmit ServiceWeb heeft u online inzage in het door ons gebruikte servicemanagementsysteem. U kunt op eenvoudige wijze een overzicht genereren van de bij ons bekende (storings)meldingen voor uw systemen. U heeft zelfs de mogelijkheid om online een melding in ons servicemanagementsysteem in te voeren. Deze melding wordt dan direct zichtbaar gemaakt bij onze servicedesk en wordt vervolgens door één van de deskundigen in behandeling genomen. Om hiervan gebruik te maken heeft u een login nodig voor ServiceWeb. Indien U hierover nog niet beschikt kunt u deze hier aanvragen.